Часто задаваемые вопросы

В основном всю Обувь мы шьем по вашему заказу именно для вас.
На сайте представлены все модели, которые есть в нашей коллекции - их вы можете заказать как в том варианте, что на фото, так и в любом цвете из палитры на сайте.

Изготовление происходит с учетом ваших мерок, не только длины стопы, но и объема стопы по желанию. Представьте, идеальная новая пара ручной работы, изготовленная именно для вас с учетом ваших пожеланий и особенностей стопы - что может быть прекраснее?

Просто выберете модель на сайте, подберите подходящий размер из списка или напишите свои мерки в комментариях к заказу.

Если вы бы хотели изменить материал верха для вашей пары, выберете его из палитры и такженапишите в комментариях к заказу.

Для осенней или зимней обуви также можно выбрать подкладку из списка.

При оформлении заказа укажите любые другие ваши пожелания в поле "комментарии к заказу", мы свяжемся с вами для уточнения деталей.

Для тех, кто не готов ждать и делать замеры, а также для всех, кто боится пошива на заказ, мы стараемся всегда иметь в наличии выбор актуальных моделей в стандартных размерах.

Также в наличии представлены образцы моделей в разных цветах.

Под фото каждой модели в каталоге, а также в описании модели в карточке товара указана информация, если данная модель есть в наличии и в каких размерах. Если информации нет, значит, модель доступна только для пошива на заказ.

Вся обувь в наличии доступна к покупке после примерки в мастерской в Санкт-Петербурге или после доставки с примеркой по России.

Просто выберите вкладку каталога "НАЛИЧИЕ" на главной странице, в фильтре "В наличии" выберете ваш и/или смежные размеры.

Обувь на заказ: Так как обувь шьется именно для вас, то пошив на заказ происходит по предоплате.
Обувь в наличии: Пары в наличии мы отправляем доставкой с оплатой после примерки, заранее оплачивается только доставка. Ссылку на оплату доставки мы отправим вам после подтверждения заказа.

По инструкции по ссылке вот здесь. Если вы сомневаетесь, вы всегда можете написать нам, мы обязательно поможем с подбором размера.

Да, мы с радостью сошьем для вас любую модель, если у нас есть похожая колодка и подошва. Для точного ответа пришлите нам фото модели любым удобным для вас способом, и мы проконсультируем вас по возможности пошива, стоимости и срокам.

Обувь изготавливается из натуральной кожи/замши/нубука.

Срок пошива до 14 рабочих дней.
Также на сайте есть выбор обуви из наличия.

Мы отправляем заказы только по территории Российской Федерации.

Заказы мы отправляем курьерской службой CDEK.

• Доставка по СПб: средний срок доставки — 1-2 дня.
• Доставка CDEK по России: средний срок доставки — 2-7 дней.

После отправки заказа вам будет отправлен трек номер для отслеживания вашей посылки на сайте CDEK.
Отправка осуществляется в течение 3 рабочих дней после готовности заказа.

При изготовлении на заказ: в случаях, исключающих брак изделия, возврат денежных средств при возврате или обмене изделия, изготовленного индивидуально для вас на заказ, может быть осуществлён за вычетом фактически понесённых расходов в виде стоимости материалов для изготовления вашей пары, что составляет 50% от стоимости.
Остальную сумму сможем вам вернуть в случае продажи вашей пары. 

Пары из наличия можно вернуть/обменять в течение 14 календарных дней после получения заказа, при этом будет осуществлен 100% возврат денежных средств.

Для возврата/обмена должен быть сохранён первоначалльный вид изделия, не должно быть обнаружено следов носки.

При возврате/обмене стоимость доставки оплачивается покупателем.

Полный гайд по уходу за обувью MARTI вы можете найти по ссылке:
ГАЙД ПО УХОДУ ЗА ОБУВЬЮ

Гарантийный период на нашу обувь составляет 90 дней.

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Изготовитель должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

Гарантийный срок на сезонную обувь — зимнюю, летнюю, демисезонную — начинается со дня наступления этого сезона. В зависимости от климатических условий на разных территориях РФ время наступления сезона может меняться.